Марина Гутевич

+380503150155

Ви можете надіслати своє резюме або відео-CV на e-mail:

hutevych.m@goodwine.ua

робота мрії - вакансії

Фахівець/фахівчиня Служби підтримки клієнтів GOODWINE

goodwine — це місце “смачного життя”, якісного сервісу та щасливих людей. Місце, в якому Люди - головна цінність, а якість та хороший сервіс - запорука успіху.

Команда ECOMMERCE goodwine в пошуках Операторів Служби підтримки клієнтів 🙂

Доєднуйся до компанії, щоб створити Службу турботи GOODWINE, яка стане взірцем для галузі світового рівня!

Мінімальні очікування: 

  • Доброзичливість та комунікабельність; 
  • Українська мова - грамотна, англійська - впевнена розмовна (на рівні ведення комунікації з клієнтом);
  • Проактивність: здатність самостійно розбиратись в запитах та шукати/пропонувати рішення;
  • Гнучкість: вміння адаптуватись до змін та в умовах налагодження процесів;
  • Турбота без надмірностей - щира, впевнена, з гідністю та повагою до клієнта;
  • Командність:  ділимось знаннями, підтримуємо колег, вносимо пропозиції;
  • Здатність зберігати спокій і впевненість у складних комунікаціях з клієнтами;
  • Вміння працювати із системами обліку;
  • Бажання побудувати якісний сервіс та підтримувати tone of voice бренду.

*Буде перевагою: 

  • Досвід роботи у службах доставки або в диспетчеризації замовлень/звернень;
  • Досвід роботи у сфері продуктового рітейлу;
  • Базове розуміння специфіки роботи з продуктами (особливо з їжею) та клієнтським сервісом.

Цілі позиції:

  • Надання швидких та ефективних відповідей клієнтам;
  • Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів. 

Твої задачі: 

  • Відповідь на запити клієнтів у чатах, по телефону, на імейл, в інстаграмі;

  • Консультування клієнтів по товарах;
  • Вирішення технічних або адміністративних питань;

  • Ескалація складних питань керівнику;
  • Участь у тестуванні нових рішень перед випуском на клієнтів.

Наша пропозиція:

  • Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;
  • Дохід: на період випробування - 32 000 грн (171 грн/год), після - 35 000 грн (187 грн/год);
  • Можливість бонусної системи після запуску роботи відділу;
  • Графік: 5/2 (8 год/зміна): 20 робочих днів , 10 вихідних (вихідні не завжди є вихідними);
  • Без нічних змін, зміни в проміжку роботи goodwine (8:00 до 22:00);
  • Формат: випробувальний термін - офіс, далі - гібридний (1-2 дні/тиждень - віддалено);
  • Локація: Київ, вул. Мечникова, 9 (метро Кловська, goodwine);
  • Компенсація на навчання від компанії (100% на навчання необхідне для роботи та безпеки, 50% на індивідуальне навчання);
  • Програму підтримки психологічного здоров'я;
  • Корпоративні знижки на наші продукти та проєкти;
  • Свобода в ініціативності налагодженні процесів;
  • Участь у створенні унікального сервісу.

Пропонуємо тобі працювати в середовищі, де клієнти — поціновувачі високого рівня сервісу, а співробітники поділяють ці цінності

Чекаємо на твоє резюме!