Wine Bureau - це органічні товари магазину goodwine, імпортна продукція BadBoy, крафтова пекарня-кондитерська Bakehouse, кав'ярня YellowPlace та ресторани. 

Команда відділу CRM goodwine в пошуках підсилення!

У тобі відгукується поєднання задоволення глибинних потреб клієнтів  та технічно-аналітичного складу розуму? Твоє бажання спілкуватися не обмежується лише взаємодією "людина-система", але охоплює і сферу "людина-людина"?

Разом з нами ти: 

• Працюватимеш в преміум-сегменті оффлайн та онлайн-роздрібу, де кожен клієнт – наш VIP;
• Отримаєш ключі від дверей до високотехнологічного світу, де системи Salesforce Marketing Cloud або Salesmanago - твої напарники на шляху сегментації та customer journeys;
• Будеш не просто техніком, але й творцем customer journeys maps, імейл та пуш-розсилок.

Переглядай деталі, якщо ці soft skills про тебе:

• Аналітичне мислення та комунікативність;
• Емпатія (здатність розуміти та враховувати потреби/очікування клієнтів, співпрацювати з різними стейкхолдерами);
• Гнучкість у вирішенні проблем та прийнятті рішень;
• Зацікавленість в здобуті та застосуванні нових знань;
• Структурність, організованість та тайм-менеджмент.

Очікуємо від тебе:

• Попередній досвід в CRM/Marketing Automation/Loyalty/Direct Marketing від 1 року. *Буде плюсом саме в сфері роздрібу чи FMCG*;

• Буде плюсом знання однієї із систем: Salesforce Marketing Cloud або Salesmanago або Adobe Campaign або HubSpot (бажано Salesforce Marketing Cloud): 1) побудова customer journeys та тригерних відправок; 2) побудова імейл- та мобільних пуш-розсилок з динамічним та персоналізованим контентом; 3) cегментація клієнтської історії покупок, соціально-демографічних показників за допомогою MySQL-запитів;

• Базові знання HTML для побудови email;
• Вміння аналізувати  причинно-наслідкові патерни в метриках Програми Лояльності та CRM використовуючи звіти Power BI, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud тощо;
• Розуміння email-маркетингу;
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate.

Твої задачі:

• Створення персоналізованих пропозицій та сервісів;
• Аналіз даних купівельної історії споживачів та результатів персоналізованих промо/розсилок;
• Взаємодія з кінцевими клієнтами, співпраця з відділами маркетингу та фрілансерами по підготовці креативних матеріалів;
• Впровадження стратегій для залучення нових та утримання поточних клієнтів, зокрема у онлайн каналі;
• Моніторинг та оцінка CRM KPIs (Retention Rate, CLV, Incremental Sales, Members Active Rate, Promo Response Rate, Conversion Rate, Churn Rate тощо).

Пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;
• Дохід, що залежатиме від досвіду та знань;
• Стабільний графік (9:00-18:00);
• Робочий формат на твій вибір: офіс/гібрид;
• Можливість працювати з продуктом безкомпромісної якості.

Якщо  в цьому тексті впізнаєш себе - заповнюй анкету :)