Марина Гутевич

+380503150155

Ви можете надіслати своє резюме або відео-CV на e-mail:

hutevych.m@goodwine.ua

робота мрії - вакансії

CRM & Loyalty Lead

Wine Bureau - це органічні товари магазину goodwine, імпортна продукція BadBoy, крафтова пекарня-кондитерська Bakehouse, кав'ярня YellowPlace та ресторани. 

Команда відділу CRM goodwine в пошуках підсилення!

У тобі відгукується поєднання задоволення глибинних потреб клієнтів  та технічно-аналітичного складу розуму? Твоє бажання спілкуватися не обмежується лише взаємодією "людина-система", але охоплює і сферу "людина-людина"?

Разом з нами ти: 

  • Працюватимеш в преміум-сегменті оффлайн та онлайн-роздрібу, де кожен клієнт – наш VIP;
  • Отримаєш ключі від дверей до високотехнологічного світу, де системи Salesforce Marketing Cloud або Salesmanago - твої напарники на шляху сегментації та customer journeys;
  • Використаєш власну ініціативу як шлях на зустріч втілення своїх ідей по вдосконаленню програми лояльності;
  • Будеш не просто техніком, але й творцем customer journeys maps, імейл та пуш-розсилок;
  • Будеш обговорювати та втілювати свої ідеї разом з командою за чашкою кави (алкогольної чи без - вирішувати тобі).

Переглядай деталі, якщо ці soft skills про тебе:

  • Стратегічне та аналітичне мислення;
  • Комунікативність;
  • Мультизадачність у веденні декількох проєктів одночасно;
  • Емпатія (здатність розуміти та враховувати потреби/очікування клієнтів, співпрацювати з різними стейкхолдерами);
  • Thinking out of the box - генерування та впровадження нових ідей;
  • Гнучкість у вирішенні проблем та прийнятті рішень;
  • Зацікавленість в здобуті та застосуванні нових знань;
  • Структурність, організованість та тайм-менеджмент.

Очікуємо від тебе:

  • Попередній досвід в CRM/Marketing Automation/Loyalty/Direct Marketing від 3х років;
  • Буде плюсом саме в сфері роздрібу чи FMCG
  • Практичне знання однієї із систем: Salesforce Marketing Cloud або Salesmanago або Adobe Campaign або HubSpot (бажано Salesforce Marketing Cloud):
  1. побудова customer journeys та тригерних відправок;
  2. побудова імейл- та мобільних пуш-розсилок з динамічним та персоналізованим контентом;
  3. cегментація клієнтської історії покупок, соціально-демографічних показників за допомогою MySQL-запитів;
  • Базові знання HTML для побудови email;
  • Вміння аналізувати  причинно-наслідкові патерни в метриках Програми Лояльності та CRM використовуючи звіти Power BI, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud тощо;
  • Експертність в email-marketing та розуміння, як покращувати Open Rate, Click Through Rate та Conversion Rate, застосовувати A/B тестування;
  • Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate / Advanced;
  • Досвід project-management з Agile, впевнене користування Jira/Confluence.

Твої задачі:

  • Управління Програмою Лояльності та створення персоналізованих пропозицій та сервісів;
  • Збір та аналіз даних купівельної історії споживачів та інсайтів з інтерв’ювання;
  • Розробка стратегій купівельної, поведінкової та соціально-демографічної сегментації клієнтів;
  • Розробка та впровадження інноваційних і персоналізованих сервісів для клієнтів з "нуля";
  • Дослідження точок болі клієнтів завдяки інтерв’ювання та впровадження проєктів для забезпечення найвищого рівня задоволення учасників програми лояльності;
  • Взаємодія з кінцевими клієнтами, співпраця з відділами маркетингу та фрілансерами по підготовці креативних матеріалів;
  • Впровадження стратегій для залучення нових та утримання поточних клієнтів;
  • Моніторинг та оцінка CRM KPIs (Retention Rate, CLV, Incremental Sales, Members Active Rate, Promo Response Rate, Conversion Rate, Churn Rate тощо).

Пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії;
  • Дохід, що залежатиме від досвіду та знань;
  • Стабільний графік (9:00-18:00);
  • Робочий формат на твій вибір: офіс/гібрид;
  • Можливість працювати з продуктом безкомпромісної якості.

Якщо  в цьому тексті впізнаєш себе - заповнюй анкету :)

Будемо знайомитись!